Términos y Condiciones de uso

Terminos y condiciones para los servicios prestados por EHF Distribuciones S.A.S bajo su plataforma tecnològica VendeMás.app 

GENERALIDADES

INFORMACIÓN LEGAL
EHF DISTRIBUCIONES S.A.S. y en su actuar tecnológico actual será nombrado como VendeMás.app es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 900159883-5, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que para los efectos de los presentes términos se denominará EL OPERADOR.

NATURALEZA JURÍDICA
Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Comerciantes que acceden a la plataforma virtual y al OPERADOR, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor del otro.

DEFINICIONES LEGALES Y TECNOLÓGICAS

Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.

Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de La Plataforma por el Operador, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.

Comerciantes: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, use La Plataforma para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de venta o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.

Transportador: Persona natural o jurídica que acepta realizar la gestión de entrega del la orden de compra solicitada por el Comerciante a través de la Plataforma. El Transportador actúa por cuenta y riesgo propio y libera de cualquier tipo de responsabilidad que pueda surgir durante la prestación del servicio al Comerciante.

Operador de La Plataforma: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma, representado para los efectos de los presentes términos por EHF DISTRIBUCIONES S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.

Orden de Compra celebrada por medios electrónicos: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Comerciante y el Operador, por medio del cual el Comerciante solicita, a través de la Plataforma,  la gestión de una orden de pedido al operador.
Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona, establecimiento físico, o entidad comercial.

Interacción en La Plataforma: Facultad de acceder por parte de los Comerciantes para conocer los productos y servicios exhibidos por el OPERADOR, la publicidad puesta a disposición en la Plataforma y manifestar su voluntad de solicitar una orden de servicio.

Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.
Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Comerciantes directamente al operador , a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

La Plataforma: Aplicativo web y móvil administrado por el OPERADOR, que permite la concurrencia de Comerciantes, para que por medio de ordenes de servicio el Comerciante solicite la gestión de una orden de compra.

Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por el OPERADOR, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros ; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

Producto: Bien de consumo exhibido a través de la Plataforma.

Servicios: Servicios ofrecidos a través de la Plataforma tales como métodos de pago y cualquier otro que esté disponible a través de la misma.

Términos y condiciones de uso de La Plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Comerciantes dan a La Plataforma, así como las relaciones contractuales que se pueden generar entre Comerciantes y Operador.

Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuándo se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización de la orden de servicios entre Comerciantes y Operador.

OBJETO
Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga el Operador a los Comerciantes, para que éstos ingresen a la plataforma virtual, se informen sobre los productos de consumo exhibidos, para que sean utilizados como referencia y puedan solicitar la orden de compra, por medio de un contrato de compra entre Comerciantes y Operador.

El Operador a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Comerciantes, ii) Procesa ordenes de compra realizadas por los Comerciantes y gestiona el envío y entrega de la misma, iii) permite el uso de la plataforma de pagos.

La celebración de la relación contractual entre Comerciantes y Operador, se da con Comerciantes que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por la plataforma electrónica “PAYU” o en dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Comerciante.

A través de la Plataforma se exhiben productos, cuya compra es encargada por los Comerciantes al Operador, para ser comercializados, revendidos o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.

PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO
Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web: www.saludstore.com. ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio acceso PWA, códigos IQ o enlaces enviados por sistemas de comunicación masiva. medio que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente “La Plataforma”. Los Consumidores podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.

MODIFICACIÓN A LOS TERMINOS Y CONDICIONES
El Operador podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

DETALLE DEL SERVICIO

CONSUMIDOR
Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, use La Plataforma para solicitar por medio de ésta una orden de compra o servicio, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de venta o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.

El uso de la Plataforma lo realiza el Comerciante como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de compra con el Operador, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

El Comerciante tiene la obligación de: 1) proveer un documento de identidad nacional (Cédula de Ciudadanía/Extranjería) o número de identificación fiscal del comercio, expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil de Colombia o por la dirección nacional de impuestos DIAN o autoridad competente en su país de origen;

TRANSPORTADOR
Persona natural o jurídica que presta sus servicio al Operador y acepta realizar la gestión de entrega de la orden de compra solicitada por el Comerciante a través de La Plataforma, por cuenta y riesgo propio.

CUENTA DE USUARIO
Los Comerciantes usan como referencia para realizar la orden de compra, los productos que se encuentran exhibidos en La Plataforma, teniendo como condición necesaria la creación de una Cuenta de Usuario, donde se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico y cédula de ciudadanía. Se encuentra prohibido tener más de una (1) cuenta relacionada a cualquiera de los datos anteriormente mencionados. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden realizar el encargo al Mandatario y de esta manera adquirir los productos, para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones, para la prevención de fraudes, para vincular al Comerciante con el operador y en general para los fines definidos en el manejo de información.

Los Comerciantes en caso de tener cuentas en las redes sociales Facebook y Google +, podrán crear su cuenta de usuario con la utilización de las credenciales allí definidas.

Podrán los Comerciantes, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su negocio al momento en que cree su propio Perfil dentro de La Plataforma.

El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los Comerciantes no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a La Plataforma ni el uso de su cuenta a ningún tipo de terceros. El incumplimiento de lo anterior, acarreará la suspensión y bloqueo definitivo de la cuenta (incluye correo electrónico y número de identificación personal). En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Comerciante informarlo al Operador a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico servicioalcliente@vendemas.app. Las cuentas de los usuarios serán administradas por el Operador o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Comerciantes no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Comerciantes. En ningún momento el Operador solicitará al Consumidor información que NO resulte necesaria para su vinculación con el Operador. Por lo tanto, los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual por la pasarela de pagos si ese es el método de pago deseado por el Comerciante.

Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Comerciantes están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, así como de la Política de tratamiento de datos personales de vendemas.app.

Parágrafo. Autoriza expresamente el Comerciante al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice de la Plataforma.

CAPACIDAD
Es claro para el Comerciante que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de La Plataforma no vincula de ninguna manera al Operador, esta relación consistirá en un contrato de orden de compra celebrado por medio electrónicos, en el que el Comerciante es el mandante.

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Comerciantes al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando La Plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante el Operador deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado La Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos a través de La Plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes legales, previo registro en la plataforma por parte de éstos.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El Operador exhibe a través de La Plataforma productos de consumo como alimentos, bebidas, productos de aseo personal y productos de aseo general, que están a disposición de los Comerciantes para su conocimiento general. Esta comunicación de productos sirve como referencia a los Comerciantes para realizar la orden de compra, usando La Plataforma como medio para solicitar la gestión de una orden compra, celebrándose un contrato de orden de compra remunerado con el Operador.

Para el proceso de solicitud de la orden de compra, los Comerciantes deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:

a) Ingresar a la Plataforma en este momento el Comerciante podrá visualizar los precios y deberá especificar el domicilio para determinar la zona de despacho de los productos que se encuentran disponibles.

b) Seleccionar el lugar de entrega. Cada comerciante puede tener varias direcciones de entrega. Se debe suministrar por el Consumidor la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionados, esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega por zonas.
c) Seleccionar el producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del Comerciante las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto para el análisis detallado del Comerciante.

d) Validación del producto. Cumplido el paso anterior, el Operador deberá exhibir al consumidor un resumen del producto en cuanto a sus condiciones generales tales como la marca y la presentación suministrada. De esta manera el Comerciante podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado.

e) Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Comerciante de solicitar la gestión de un encargo consistente en adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. El Operador tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad.

f) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por la orden de compra solicitada. Dicho valor refleja: i) valor del servicio de domicilio; ii) la suma a cancelar por la orden de compra, la cual se encuentra discriminada unitariamente y en conjunto por todos los productos, cuya adquisición fue solicitada. El valor a pagar corresponde al valor total de los productos adquiridos, incluyendo todos los costos de la transacción e impuestos.

DEBERES DEL COMERCIANTE
Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra del Operador, los Mandatarios o de terceros; (4) Pagar oportunamente al Transportador la contraprestación económica definida en orden de compra; (5) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, iii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.

DEBERES DEL OPERADOR
En virtud de los presentes términos el Operador, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Comerciantes, para el efecto son marca y presentación; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Comerciantes realicen el pago; (4) Informar en el momento indicado y con suficiencia los datos de los Transportadores para agendas la entrega de los productos relacionados en la orden de compra; (5) Enviar al correo electrónico suministrado por el Comerciante resumen del encargo y constancia de la transacción; (6) Poner a disposición de los Comerciantes los términos y condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada; (7) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (8) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Comerciante aceptar o no cada paso del proceso de compra.

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios exhibidos por el Operador son productos de consumo doméstico como alimentos, bebidas, productos de aseo personal, productos de aseo general, entre otros. Todos los productos cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por el Operador a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto. La disponibilidad será definida en La Plataforma para que el Comerciante gestione la orden de compra del producto.
Es claro para el Comerciante que el Operador no es productor, el Operador es distribuidor de casas importadoras y productoras del mercado Colombiano y en general comercializador de los productos que exhibe, La Plataforma es un medio tecnológico en el cual se basa su operación.

Los productos de uso restringido, como tabaco y bebidas embriagantes, solo podrán ser adquiridas por Comerciantes, que al momento de la entrega se identifiquen como mayores de edad. En caso de no cumplir con ésta obligación, el Transportador NO entregará el producto y en el evento de haber pagado por el producto, deberá solicitar la devolución de su dinero o agenda una nueva entrega. En el evento de haber solicitado junto con los productos de uso restringido otros de diferente calidad e igualmente se incumpla la obligación acá descrita, aplicarán las mismas consecuencias jurídicas aquí definidas, pero solo en relación con los productos de uso restringido.
Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, el Operador podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.

El Operador se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma.

GARANTÍA
Entiende y acepta el Comerciante que la relación jurídica de la orden de compra se genera directamente con las casas importadoras, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar a travez del Operador, a la casa productora.

CONSIDERACIONES FINALES

CONTENIDOS
A través de la Plataforma el Operador podrá poner a disposición de los Comerciantes información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos el Operador avala, garantiza y compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen en la Plataforma.

Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por el Operador, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición,  o porque se encuentra facultado para hacerlo en  virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982 .

FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
El Operador administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Comerciante por la utilización o incapacidad de utilización de La Plataforma.

La Plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de transacciones la disponibilidad de La Plataforma es de 24 horas al día. El Operador realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación La Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de La Plataforma.

El Operador se reserva el derecho de cancelar las cuentas de usuarios y/o de prohibir el acceso a La Plataforma a los Comerciantes que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.

DERECHO DE RETRACTO
EHF DISTRIBUCIONES S.A.S comercializa productos directamente a los Comerciantes actúa como un portal de comercialización entre Comerciantes y el Operador por intermedio de su la Plataforma tecnológica vendemas.app. Todos los productos que ves reflejados y exhibidos en la plataforma son comercializados por EHF DISTRIBUCIONES S.A.S.
El Comerciante deberá acercarse con la factura de venta directamente a las oficinas del Operador a exponer sus motivos de devolución en los casos donde sea procedente y exigible según los parámetros de la Ley 1480 de 2011.
REVERSIÓN DEL PAGO
En caso de solicitar la reversión del pago esta se realizará al mismo método de pago utilizado por este para la compra o, en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Esto depende de la entidad bancaria de la que sea cliente el Consumidor. Para los pagos realizados en dinero en efectivo, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el Comerciante en un plazo de treinta (30) días.
El cliente deberá pagar el valor del envío en caso de devolución del producto al proveedor o vendedor de este.
COMERCIO ELECTRÓNICO
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Comerciantes, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

La transacción comercial que nace por este medio entre Comerciantes y el Operador, es la celebración de un contrato de orden de compra por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente.

MANEJO DE INFORMACIÓN
La información recolectada por el Operador para la solicitud de la orden de compra, es suministrada por los Comerciantes de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por el Operador o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del Operador; comunicación a los Comerciantes información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Comerciante podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica servicioalcliente@vendemas.app detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.

El Operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.

DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio Colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.

ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS
El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar La Plataforma y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con las ordenes de compra. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

En caso que Consumidores de otros países utilicen La Plataforma para solicitar productos y servicios en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.